Clientes

Los clientes de la ciudad deben percibir que el beneficio que obtienen por vivir, invertir o visitar la cuidad, es igual o superior al que otra localidad le proporcionaría. El cliente ya superó la condición de "cautivo" debida a sus activos fijos y pasó de ser un "cliente leal" (valor simbólico de la ciudad) a un cliente que busca la mejor localización de su negocio (valor debido a las propiedades de la ciudad), para el logro de una ventaja competitiva sostenible .